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Politique de retour

Retourne (le cas échéant) Nous acceptons le retour des produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du produit. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour terminer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez demander à notre service client (service@tddtoy.com) pour vous assurer d'envoyer le package à la bonne adresse. (Remarques: Les articles personnalisés ou personnalisés n'ont pas le droit à 14 jours de remboursement.) Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur l'entreprise express que vous choisissez. Si pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou non correctes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison. Aucun frais de réapprovisionnement ne doit être facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements (le cas échéant) Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification de réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@tddtoy.com

EXPÉDITION

Packages séparés Dans certains cas, une commande peut être divisée en différents packages pour l'une des raisons suivantes: - Certains articles peuvent être sur la commande arrière - Restrictions de poids pour l'expédition régulière imposée par le bureau de poste

Expédition internationale: Nous n'avons pas de contrôle sur les douanes et ne pouvons donc pas être responsables des retards qui peuvent survenir. Les informations de suivi seront à votre disposition dès qu'elles seront à notre disposition. Les délais d'expédition approximatifs (n'incluent pas les week-ends / jours fériés): a) Expédition mondiale standard (Les frais d'expédition standard sont de 7,99 $, plus de $ 35 livraison gratuite) 15 à 25 jours ouvrables (le système de suivi disponible varie) b) Expression d'expédition mondiale (Les frais d'expédition du monde express sont de 17,99 $) 7 à 15 jours ouvrables (le système de suivi disponible varie)

Livraison retardée - Dans des cas très rares, les forfaits peuvent prendre plus de temps que le délai prévu indiqué. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler les délais d'expédition et les retards inattendus qui peuvent se produire en route et nous recherchons votre compréhension et votre patience si cela se produit. Dans de tels cas, nous expédierons un nouveau colis s'il n'y a pas de mises à jour de suivi pendant plus de 30 à 60 jours ouvrables. Cela peut être particulièrement vrai pendant les saisons de vacances les plus occupées à la fin de l'année (novembre à mois de décembre), pendant les promotions ou d'autres cas. Temps de traitement vs temps d'expédition Veuillez noter que le temps de traitement (24 heures) est différent du temps d'expédition et doit être ajouté au délai de livraison total. Une fois votre commande traitée, votre colis sera ensuite récupéré par notre compagnie maritime pour expédition. Un e-mail avec vos informations de suivi en ligne sera disponible sur notre site Web. Temps de traitement - Dans de très rares cas, peut prendre plus de temps que le délai prévu. Pendant les temps chargés, comme les vacances, les promotions ou autres instances, le temps de traitement peut prendre plus de temps. Nous faisons de notre mieux pour livrer le plus rapidement possible et rechercher votre compréhension et votre patience lors de tels événements. Ordres non réclamés Nous ne sommes pas responsables des packages qui nous sont retournés comme refusés, non réclamés, livrables ou en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante. Si vous remarquez une adresse incorrecte ou insuffisante lors de la réception de l'e-mail de confirmation, envoyez-nous un e-mail dès que possible à service@tddtoy.com en réponse à votre e-mail de confirmation de commande avec les détails mis à jour. Une fois que nous avons traité l'ordre, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse et nous ne devons pas être tenus responsables d'une adresse incorrecte ou insuffisante. Frais personnalisés / service Les frais de douane sont la responsabilité du client. Veuillez vérifier auprès de votre agence de douane locale concernant les frais. Il faut également noter que dans de rares occasions, les agents douanières peuvent retarder la livraison de certains packages. Packages séparés Dans certains cas, une commande peut être divisée en différents packages pour l'une des raisons suivantes: - Certains articles peuvent être sur la commande arrière - Restrictions de poids pour l'expédition régulière imposée par le bureau de poste